elara ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへのコミットメント

elaraは、すべてのジュエリーの精巧な職人技とプレミアム品質に全責任を負います。当社は、精巧に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーの創造と、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムの提供に専念しています。

返品申請プロセスに関してご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppでいつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、カスタマーサービスにメールで請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は、処理または受領されません。

2.3 購入者負担の返品送料と再入荷手数料

個人的な好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担する必要があり、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、30%の再入荷および取扱手数料を差し引き、残りの残高が最終的な返金額となります。

2.4 返品資格条件

返品される商品は、新品で元の状態を維持している必要があります。着用しておらず、使用されておらず、傷がなく、改変されておらず、人工的な損傷がないこと。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および完全な付属品一式が破損せず、完全に返送される必要があります。

2.5 返品不可/交換不可の商品

カスタマイズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終セールであり、返品または交換できません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も、返金不可です。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 損傷/欠陥のある返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、elaraは「まず返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品ルールに従って提出してください。返品が承認されれば、ご希望のスタイルを公式ウェブサイトで直接新しい注文として行うことができます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、返品審査の結果を直ちにメールでお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金処理に追加の時間を必要とすることにご注意ください。

承認後15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥品/誤品に対する補償ポリシー

検査に関する注意

荷物の受領後、直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または間違ったスタイルを受け取った場合は、配達後7暦日以内に当社にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所の鮮明な接写写真と、開梱の完全な動画をカスタマーサービスのメールアドレスに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることが確認された場合、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品の発送費用は購入者が負担しますが、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセルルール（重要）

VII. 紛失/異常な出荷

追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送会社に公式の問い合わせを開始し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送会社の責任を追及するために、すべての物流書類を提供します。

地元の運送会社が公式の紛失荷物証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金を選択できます。

VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス

elaraブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象です。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている場合、工場での職人技の問題に起因する、宝石の緩みや金属の亀裂などの非人工的な製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的な損傷、無許可の改変、または不適切な着用による損傷には適用されません。