Offizielle elara Marken-Kundendienstrichtlinie

I. Marken-Kundendienstverpflichtung

elara übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeantragsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rückversand- & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenz trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand und ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellbetrag ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rücksendestatus

Zurückgesendete Artikel müssen sich in neuwertigem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigung. Die Original-Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.

2.5 Nicht rücksendbare / nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen aufgrund der Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung qualifiziert ist, senden Sie bitte im Voraus eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet elara einen „Zuerst zurücksenden, dann neu bestellen“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rücksenderegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu verfolgen.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Inspektionserinnerung

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sofort nach Unterzeichnung des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder Transportschäden handelt, senden wir Ihnen kostenlos ein brandneues Ersatzprodukt zu. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als während des Transports verloren bestätigt wird:

Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz von Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister ein offizielles Zertifikat über den Verlust des Pakets ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslanger Gewährleistungsservice für Handwerkskunst

Alle Schmuckstücke der Marke elara genießen eine lebenslange Gewährleistung auf die Handwerkskunst.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht-künstliche Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch handwerkliche Probleme der Fabrik verursacht wurden.

Die Gewährleistung deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Schäden, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.